İade ve İptal Koşulları

Sipariş iptali

Siparişinizi, hazırlığına başlanmadan önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ödemesi, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: taze poğaça, börek, çörek, yemekler ve dondurulmuş ürünler.
  • Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: kişi sayısına ve tarihe göre hazırlanan toplu sipariş ve ikram paketleri.
  • Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedarikine ilişkin siparişler.

Ambalajı açılmamış kurabiye kutusu ile hediye sepetlerindeki kapalı ambalajlı ürünler gibi bu istisnalara girmeyen ürünlerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

  1. 14 günlük süre içinde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri e-posta ile bize bildirin.
  2. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ile geri gönderin. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  3. Bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklıysa, bunu mümkünse teslim günü fotoğrafla birlikte bize bildirin. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilirsiniz.

İletişim